Garantia legal y segunda mano en Chile: los derechos que no sabes que tienes al comprar usado

Compraste un producto usado que fallo a la semana? La respuesta corta: en Chile la Ley 19.496 te entrega garantia legal (6 meses) tambien en productos de segunda mano si el vendedor no te informo de las fallas antes de la venta. Esto es lo que el SERNAC reconoce y como exigirlo.

Los 6 meses de garantia legal en productos usados

La garantia legal obliga a que el producto funcione para el uso al que se destina durante 6 meses desde la compra. En productos de segunda mano aplica si el vendedor no te dijo especificamente que tenia un defecto. Si el articulo falla o no funciona, tienes derecho a cambio, reparacion o devolucion del dinero.

Regla clave: si la falla aparece, se presume que existia antes de la venta (salvo que el vendedor demuestre lo contrario, como mal uso o dano posterior). En la compra entre particulares la garantia legal es mas limitada y pesa la figura de los vicios redhibitorios del Codigo Civil, que permite anular la compra si el vicio era oculto.

Cuando NO aplica la garantia legal

• Cuando el vendedor te informo por escrito y con claridad de la falla antes de la compra.
• Cuando el producto falla por mal uso, accidente o desgaste normal.
• Cuando compras a un particular (persona que no vende como giro) y el defecto era un desgaste evidente.
• Cuando el plazo de 6 meses ya vencio.

Como exigir garantia en un producto de segunda mano

1. Guarda el comprobante de compra (en Gauchada.cl puedes pedir confirmacion por escrito del aviso).
2. Contacta al vendedor por el mismo canal de la compra.
3. Exige cambio, reparacion o devolucion; si el vendedor es empresa, pueden ser 3 meses adicionales segun la reparacion.
4. Si no responde, reclama en sernac.cl con las capturas.
5. En compras por internet desde un commerce, tienes ademas 10 dias de retracto para arrepentirte.

Compra con cuentas claras

En los clasificados la regla de oro es declarar los defectos por escrito: el vendedor honesto evita reclamos y el comprador termina conformandose. Una foto del estado real y una descripcion sincera valen mas que una venta por apuro.

Preguntas frecuentes