La ley chilena de datos personales que entra en diciembre y que afecta a todo el que vende por WhatsApp

Chile estrena la Ley 21.719 de proteccion de datos personales, publicada el 13 de diciembre de 2024 y que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Si vendes por WhatsApp, por Marketplace o tienes un local, esta ley cambia como puedes guardar, usar y compartir los datos de tus clientes. Te explicamos lo esencial.

Que es la Ley 21.719 y a quien obliga

Es la primera ley integral de datos personales de Chile. Obliga a toda persona o empresa que recolecte datos (un simple pedido por WhatsApp con nombre, telefono y direccion ya es recoleccion) a tratar esos datos con finalidad determinada, minimizacion y consentimiento. Crea ademas la Agencia de Proteccion de Datos Personales con facultad sancionadora.

Que deben hacer los vendedores antes de diciembre de 2026

1. Pedir consentimiento explicito para guardar datos de clientes (un mensaje simple: "Confirmas que podemos guardar tu contacto para coordinar tu pedido?").
2. Usar los datos solo para el motivo original (no enviar publicidad sin permiso).
3. Que el cliente pueda pedir sus datos o su eliminacion en cualquier momento.
4. No compartir listas con terceros (influencers, agencias) sin autorizacion.
5. Guardar unicamente lo indispensable de cada operacion.

Las 5 reglas de oro para vender sin problemas

• Minimizacion: guarda solo lo necesario (nombre, telefono, direccion de despacho).
• Finalidad: usa los datos para el pedido, no para spam.
• Consentimiento: registralo de forma clara y verificable.
• Transparencia: informa para que usas los datos.
• Seguridad: no compartas bases de datos en grupos de WhatsApp.

Que pasa si no cumples la ley

La ley contempla sanciones economicas que en casos graves pueden llegar a un porcentaje de las ventas o montos fijos elevados para grandes empresas. Para personas y pequenos vendedores la Agencia podra ordenar la correccion, suspension o bloqueo del tratamiento de datos antes de aplicar multas.

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